Strona internetowa
Punktem wyjścia dla jakiejkolwiek reklamy internetowej jest strona internetowa. To do niej kierować będą liczne odnośniki z innych portali, linki sponsorowane w wyszukiwarkach, teksty na blogach naszych partnerów. To na niej możemy zamieścić szczegółową ofertę, historię firmy i jej sukcesów czy dane kontaktowe. To właśnie strona internetowa ma za zadanie zrobić na kliencie dobre pierwsze wrażenie.
Jaki to ma cel?
Jeśli nie mamy swojej strony, jakiekolwiek pozostałe działania marketingowe w Internecie tracą sens. Czyż sami nie mamy wątpliwości co wiarygodności innej firmy, jeśli nie możemy znaleźć jej strony, albo jest ona niekompletna, nieaktualna albo „w budowie” od kilku lat?
Warto poważnie zastanowić się, jaki cel ma mieć nasza strona. Co chcemy dzięki niej osiągnąć? Czy ma to być wzrost rozpoznawalności marki? Czy ma nam przyciągać potencjalnych klientów? Czy ma szczegółowo przedstawiać naszą ofertę, a może samą firmę? Dopiero z taką wiedzą możemy zaprojektować dobrą i skuteczną stronę internetową.
Później spójrzmy na nią stronę oczami potencjalnego klienta i zadajmy sobie pytanie, jak zostanie odebrana. Czy zawiera wszystkie niezbędne informacje o naszej działalności, ofercie? Czy strona jest czytelna? Czy dobrze świadczy o naszej firmie? Czy spełnia założony cel?
Coraz popularniejsze są badania użyteczności stron internetowych, które mają pokazać, czy strona jest przejrzysta, łatwa „w obsłudze” i czy odwiedziny użytkowników przyniosą założony przez właścicieli skutek. Wynikiem takich badań jest raport, który zawiera informacje na temat błędów znalezionych na stronie (niedziałające odnośniki, brak informacji, nieczytelne elementy strony itp.) i wskazówki, co można dodatkowo poprawić, np. w nawigacji, by strona była bardziej przyjazna dla użytkowników i by zwrócić ich uwagę na poszczególne, wybrane elementy strony.
Rodzaje stron internetowych
Strona stronie nierówna, zobaczmy, jakiego rodzaju witryny najczęściej spotykamy:
Strona wizytówka – mówiąca przede wszystkim o tym, czym zajmuje się firma. Mniej skupia się na ofercie, bardziej na samej działalności, historii firmy, otrzymanych nagrodach i certyfikatach. Często zawiera portfolio albo referencje od klientów, dokładny adres siedziby i mapkę dojazdową do biura firmy.
Strona wizerunkowa – skupiona na wizerunku firmy. Podobnie jak wizytówka, powinna zawierać informacje o realizacjach i opinie zadowolonych klientów. Głównym punktem takiej strony są jednak aktualności z życia firmy czy marki – zdobyte nagrody, osiągnięte sukcesy, relacje z udziału w imprezach branżowych, artykuły mówiące o firmie czy raporty z badań, w których firma brała udział. Zdarza się, że strona wizerunkowa zawiera zdjęcia pracowników i zarządu, wraz z dokładnymi danymi kontaktowymi każdej osoby i zakresem kompetencji.
Strona informacyjna – oprócz wiadomości o samej firmie strona szczegółowo przedstawia ofertę. Potencjalny klient znajdzie tam komplet informacji o proponowanych produktach czy usługach. Aktualności dotyczą głównie promocji i nowości w ofercie.
E-commerce – czyli po prostu sklep internetowy. Strona służąca głownie zakupom bezpośrednio przez Internet. Często sklepy zawierają też podstronę informacyjną lub wizerunkową.
Niezbędny element
Niezależnie od funkcji, którą pełni strona, jej formy i treści, każda strona internetowa powinna zawierać łatwą do znalezienia i dobrze widoczną zakładkę KONTAKT. Nie możemy zakładać, że strona zawiera 100% informacji niezbędnych klientowi i rozwiewa wszystkie jego wątpliwości. Zakładka powinna zawierać przynajmniej (!) aktualny adres e-mail i numer telefonu, które pozwolą klientom na kontakt z nami w dowolnym momencie. Niektóre firmy ograniczają się do formularza kontaktowego, który jednak nie jest dobrze odbierany przez użytkowników. Po pierwsze zobowiązuje do kontaktu w tej właśnie chwili (to pierwszy krok do utraty potencjalnego klienta, nie mamy przecież pewności czy akurat teraz jest gotów do sformułowania swojego zapytania, a prawdopodobnie nigdy więcej nie wróci na tą stronę). Po drugie użytkownik może odnieść wrażenie, że kontaktuje się z maszyną, robotem, zamiast z żywym człowiekiem. Po trzecie wielu naszych potencjalnych klientów może mieć kiepskie wspomnienia związane z takimi formularzami – pewnie nie raz zdarzyło im się, że na ich pytanie zadane w ten sposób nikt nie odpowiedział. I nie wiadomo – czy informacja nie dotarła do odbiorcy, czy klient został zlekceważony.
Idealna sytuacja to taka, kiedy wśród informacji kontaktowych znajdzie się pełna nazwa firmy, adres siedziby, numery rejestrowe (NIP, REGON, KRS), nr telefonu (stacjonarnego i mobilnego), adres e-mail, imię i nazwisko osoby kontaktowej oraz informacja o godzinach, w których ta osoba jest osiągalna. Formularz też oczywiście możemy zamieścić, ale raczej jako dodatek.
Dobrze przygotowana, kompletna i aktualna strona na pewno zrobi na naszych potencjalnych klientach odpowiednie wrażenie i nie przyniesie nam wstydu. Spokojnie będziemy mogli korzystać z programów partnerskich, linków sponsorowanych i wszystkich innych form reklamy internetowej, które opierają się na naszej witrynie. Na pewno przyniesie pożądany skutek!
